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가치-만족-태도-행동 (VSAB) 모형 개발 : 호텔 충성도 프로그램을 중심으로
저자
김진경
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 호텔 충성도 프로그램의 가치가 고객 만족, 태도, 행동 의도에 미치는 영향을 검증하여 가치-만족-태도-행동(VSAB) 모형을 개발하고 기존 VAB 모형과의 적합성을 비교하였다. 연구 결과, 이용 혜택 가치와 심리 가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 만족은 태도 및 다양한 행동 의도 형성에 기여하는 것으로 나타났다. VSAB 모형은 VAB 모형보다 고객 태도와 행동 의도를 더 효과적으로 설명하는 것으로 확인되었다.
학술지 영향력
[호텔경영학연구]
- KCI
- 3.33
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