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기업과 서비스 접점 종업원의 관계 맺기: 관계유대에 대한 서비스 접점 종업원의 심리적 반응
저자
이명성, 한상린
학술지명
경영학연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 관계유대가 서비스 접점 종업원에게 미치는 영향을 탐색하며, 경제적 유대, 사회적 유대, 구조적 유대가 개인-직업 적합성을 통해 감정고갈과 직무만족에 영향을 미치는지를 확인하였다. 또한, 근무기간이 관계유대와 개인-직업 적합성 간의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 관계유대는 개인-직업 적합성을 향상시키고, 이는 감정고갈 감소 및 직무만족 증진으로 이어졌다.
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