LikeSNU 서울대학교 도서관
서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼

전체 메뉴

AI 검색
반출리포트 생성
  • 분류
  • 리포트명
  • 그룹
  • 링크
  • 리포트 썸네일
논문 목록
논문 목록 (0건) Excel 내보내기

데이터가 존재하지 않습니다.

IPA를 활용한 의료기관 아웃소싱 직원의 내부고객 서비스품질 인식차이

저자
김성수
학술지명
보건정보통계학회지
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 의료기관 아웃소싱 직원의 전화 예약 서비스 품질에 대한 기대와 성과 간 차이를 분석하고 효율적인 아웃소싱 관리 전략 수립을 목표로 한다. 서울 소재 4개 상급종합병원 전화 예약 서비스 직원 197명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 유형적 요소가 기대와 성과 간 차이가 가장 크게 나타나 개선이 시급한 영역으로 확인되었다.

인용 논문(0)

해당 논문이 인용한 논문 목록

논문 지표

연관 콘텐츠

LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.

이전
다음

항공사 아웃소싱의 내부고객 서비스품질에 대한 인식 차이 연구 -콜센터 직원을 대상으로-

서명선 · 2012

한국항공경영학회지

환자만족도 평가에 대한 방법론적 접근:IPA기법을 중심으로

박재산 · 2008

보건행정학회지

잠재적 고객만족개선 지수를 이용한 의료서비스 품질개선우선 순위 결정 - 일개 상급종합병원의 외래환자 및 근무자를 중심으로

김정희, 박천만 · 2015

병원경영학회지

이전
다음
TOP