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휘트니스센터 고객의 자기결정성과 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질 및 관계지속의도와의 관계
저자
김범, 정정희
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 휘트니스센터 고객의 자기결정성(자율성, 유능성, 관계성)이 관계몰입에 미치는 영향과, 관계몰입이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향을 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 연구 결과, 자율성과 관계성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 관계몰입은 고객지향성과 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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