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다층모형을 이용한 노인돌봄서비스의 이용자 만족과 후속행동 의도 영향요인 분석
저자
조한라, 여영훈
학술지명
노인복지연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 노인돌봄서비스 이용자의 만족도와 후속행동 의도에 영향을 미치는 요인을 다층모형을 통해 분석하였다. 이용자 만족은 선택권, 신뢰성, 확신성에 영향을 받았으며, 후속행동 의도는 선택권, 공감성, 지역, 기관 유형 등에 영향을 받는 것으로 나타났다. 특히, 후속행동 의도는 만족도보다 기관 요인의 영향을 더 크게 받는다는 점을 확인하였다.
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