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특급 호텔 종사원의 직무역량이 서비스 몰입과 고객지향성에 미치는 영향

저자
신형철, 신재원
학술지명
관광경영연구
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 특급 호텔 종사원의 직무역량이 서비스 몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하였다. 서울, 경기, 인천 지역 특급 호텔 서비스 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 직무역량 요인이 서비스 가치 및 직무 전념에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 서비스 몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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