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Kano 모형과 Fuzzy-AHP를 이용한 온라인P2P 금융 서비스 성공요인 도출
저자
안경민, 이영찬
학술지명
지식경영연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 핀테크 기반 온라인 P2P 금융 서비스의 성공 요인을 도출하기 위해 Kano 모델과 Fuzzy-AHP를 활용하였다. 분석 결과, Kano 모델에서는 개인화된 서비스, 서비스 응답성, 시스템 사용 용이성 등이 높은 만족 계수를 보였으며, Fuzzy-AHP 분석에서는 정보 품질의 유용성, 서비스 품질의 개인화, 시스템 품질의 보안이 중요한 요인으로 나타났다.
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