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전시참가업체의 서비스 회복 지각과 전환 의도의 관계 - 전환 장벽의 조절효과를 중심으로

저자

반서연, 이혜련

학술지명

무역전시연구

출판/발행연도

2018

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 전시참가업체의 서비스 회복 지각이 전환 의도에 미치는 영향과 전환 장벽(전환 비용, 대안 매력 미흡)의 조절 효과를 분석하였다. 연구 결과, 서비스 회복은 전환 의도에 부정적인 영향을 미치며, 전환 비용과 대안 매력 미흡은 이러한 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이는 전시주최자가 서비스 회복을 중요하게 인식하고, 전환 장벽을 창출하여 기존 참가업체를 유지하는 노력이 필요함을 시사한다.

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