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공급망서비스 특성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 -
저자
가조, 김철중
학술지명
물류학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 공급망 관리(SCM) 서비스 특성이 고객 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석한다. 특히 물류 서비스 품질, 정보성, 공감성, 경제성을 독립변수로 설정하고, 고객 만족과 재구매 의도를 매개변수 및 종속변수로 구성하여 연구를 진행했다. 연구 결과, 정보성과 경제성이 고객 만족에, 물류 서비스 품질이 재구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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