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무인점포 고객의 이용의도에 미치는 영향 분석 –프랜차이즈 가맹점 중심으로

저자

강성철, 한경석, 전우재

학술지명

디지털콘텐츠학회논문지

출판/발행연도

2018

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 프랜차이즈 가맹점에서 제공하는 무인점포의 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 기술기반 셀프서비스의 편리성, 신속성, 기능성, 적합성은 기대에 긍정적인 영향을 미치며, 편리성과 적합성은 만족도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기대일치와 만족은 최종적으로 무인점포 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[디지털콘텐츠학회논문지]