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호텔 고객접점직원의 대인관계역량으로서 감성지능과 정치기술 : 조직정치지각과 결과에 대한 직접 및 상호작용효과
저자
김태구
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 호텔 고객접점직원을 대상으로 감성지능, 정치기술, 조직정치지각, 감정고갈, 삶만족 간의 관계를 분석하고, 조직정치지각과 감정고갈 간의 관계에서 감성지능과 정치기술의 조절 효과를 검증하였다. 연구 결과, 감성지능과 정치기술은 조직정치지각과 감정고갈을 감소시키며, 삶만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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