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해외직접구매에 대한 소비자의 긍정적·부정적 반응: 네트워크 텍스트 분석의 적용

저자

이진명

학술지명

예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지

출판/발행연도

2018

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 해외직접구매에 대한 소비자의 긍정적 및 부정적 반응의 구조와 인지적 반응이 감정적 반응으로 이어지는 과정을 네트워크 텍스트 분석을 통해 파악하고자 한다. 분석 결과, 저렴한 가격과 다양한 선택지가 긍정적 반응의 주요 요인으로 나타났으며, 이는 국내 상품 가격에 대한 불만으로 이어져 국내 유통업계에 대한 저항감을 유발했다. 반면, 느린 배송, 어려운 반품, 미흡한 사후 서비스, 추가 비용 등이 부정적 반응의 원인으로 작용했다.

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