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윤리경영이 관계품질, 고객지향성 및 재무적 성과에 미치는 영향 : 제약회사를 중심으로
저자
서창적, 이슬기, 송인백
학술지명
서비스경영학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 제약회사에서 리베이트 없는 윤리경영이 재무적 성과에 미치는 영향을 분석하고, 윤리경영, 관계품질, 고객지향성 간의 관계를 규명한다. 분석 결과, 윤리경영 수준과 윤리경영 준수 수준은 관계품질에 긍정적인 영향을 미치며, 관계품질은 고객지향성에, 고객지향성은 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
학술지 영향력
[서비스경영학회지]
- KCI
- 1.92
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