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항공사 승무원으로써의 프라이드 형성에 영향을 끼치는 요인 고찰에 관한 연구 : 상위클래스 탑승객들과의 교감을 중심으로
저자
이세희, 현성협
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 상위 클래스 탑승객과의 교감을 중심으로 항공사 객실승무원의 프라이드 형성에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 프라이드가 서비스 행동에 미치는 영향을 연구하였다. 연구 결과, 승객의 사회적 지위 및 적절한 행동이 승무원의 프라이드와 서비스 행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 승무원의 직무 만족도 및 프라이드를 높이기 위한 인적 관리 방안 마련에 기초 자료를 제공한다.
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