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서비스스케이프, 미적노동, 긍정적 감정 및 긍정적 행동의도와의 관계에 관한 연구 : 패밀리 레스토랑을 대상으로

저자
송주완, 이형룡, 박슬기
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 패밀리 레스토랑의 서비스스케이프와 직원의 미적노동이 고객의 긍정적 감정과 행동의도에 미치는 영향을 분석하였다. 설문조사 결과, 서비스스케이프와 미적노동은 긍정적 감정에 유의미한 영향을 미치며, 긍정적 감정은 긍정적 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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