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B2B 서비스 품질이 브랜드이미지와 관계성과에 미치는 영향

저자
이상준, 임욱빈, 육지훈
학술지명
산업경제연구
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 국내 사무용 복합기 시장에서 B2B 서비스 품질이 브랜드 이미지 및 관계성과에 미치는 영향을 IMP 상호작용 모델을 활용하여 분석했습니다. 분석 결과, B2B 서비스 품질은 브랜드 이미지와 관계성 모두에 긍정적인 영향을 미치며, 가격경쟁력 만족도에 따라 경로 차이가 나타났습니다.

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