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의료서비스 프로세스 혁신을 위한 환자경험과 호오손 효과
저자
이돈희
학술지명
품질경영학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 직접 임상 관찰(DCO) 및 회고적 임상 검토(RCR)에서 환자와 의사의 체크리스트 항목 차이를 분석하여 의료 서비스 프로세스 혁신에 대한 호오손 효과를 조사하였다. 연구 결과, 사전 검사 체크리스트 항목에서 환자와 의사 간 차이가 있었으나, 사후 검사 체크리스트 항목에서는 차이가 없었다. 이는 호오손 효과를 통해 의료 서비스 품질 향상을 위한 효과적인 전략 수립에 기여할 수 있음을 시사한다.
학술지 영향력
[품질경영학회지]
- KCI
- 1.63
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