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소상공인들의 고객 문의 데이터를 활용한 문의응대 챗봇의 개발 및 도입
저자
신민철, 김성근, 이철
학술지명
한국IT서비스학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구에서는 소규모 Q&A 데이터를 활용하여 고객 문의 응대 챗봇을 개발하고 성능을 평가했습니다. 개발된 챗봇은 고객 문의에 신속하게 응답하는 FAQ 챗봇 형태로, 고객 문의 데이터 분석 및 시나리오 작성, 카카오톡 연동을 거쳐 개발되었으며, 정확도 및 사용자 만족도 측정을 통해 유용성과 긍정적인 브랜드 이미지 향상에 기여함을 확인했습니다.
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