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전시회의 서비스 품질 개선에 관한 연구 - 임신/출산/육아 전시회를 중심으로
저자
이상민, 김동한
학술지명
무역전시연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 전시회 서비스 품질 변수를 활용하여 참관객 만족도를 파악하고, IPA 분석을 통해 개선 방안을 제시하는 것을 목표로 한다. 2013 서울 베이비페어 참관객 302명을 대상으로 조사한 결과, 직원 친절도, 제품 설명서, 전시 기간 등의 개선이 필요함을 확인했다. 이러한 개선 방안은 전시회의 지속가능한 발전에 기여할 것으로 기대된다.
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