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교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 신뢰, 구전에 미치는 영향

저자

정현화, 정기한, 신재익

학술지명

학습자중심교과교육연구

출판/발행연도

2018

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 대학의 교육서비스품질이 대학이미지, 학생만족, 신뢰, 구전에 미치는 영향관계를 분석하여 대학 경쟁력 강화 전략을 제시한다. 국립대학교 인문사회계열 재학생 261명을 대상으로 2차 구조모형 분석 결과, 교육서비스품질은 대학이미지에 더 큰 영향을 미치며, 강의내용과 교수방법이 핵심 요인으로 확인되었다. 또한 대학이미지가 학생만족에 가장 큰 영향을 미치고, 학생만족은 신뢰에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력

[학습자중심교과교육연구]