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중국 모바일 결제서비스의 품질요인, 고객만족과 지속사용의도에 관한실증적 연구
저자
이정우, 이제홍
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 중국 소비자를 대상으로 모바일 간편 결제 서비스의 시스템 특성(편리성, 안전성, 경제성)과 사회적 특성(사회적 영향, 촉진 조건)이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고, 고객 만족이 지속 사용 의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 연구 결과, 시스템 및 사회적 특성은 모두 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 만족은 지속 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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