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소비자중심경영(CCM) 인증의 공신력이 소비자 성과에 미치는 영향에 관한 연구- 신호이론의 접근을 통해-
저자
서여주
학술지명
고객만족경영연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 신호이론에 근거하여 CCM 인증제도의 공신력이 소비자 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. CCM 인증의 공신력은 제품 및 서비스 품질, 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 특히 제품 품질이 구매 의도에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 연구 결과는 CCM 인증제도가 소비자 복지와 후생 향상에 기여할 수 있음을 시사한다.
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