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상품후기 플랫폼에서 리뷰품질과 리뷰어 특성이 구매의도에 미치는 영향: 지각된 진실성과 유용성의 매개효과 및 쿠폰의 조절효과에 초점을 두어

저자

장형유

학술지명

고객만족경영연구

출판/발행연도

2018

주제

#컴퓨터 과학

요약

본 연구는 온라인 공동구매 사이트 상품후기 플랫폼에서 리뷰 품질, 리뷰어 특성, 종합 리뷰가 구매의도에 미치는 영향 구조를 분석하였다. 지각된 정보 신뢰성과 유용성이 매개 역할을 하며, 쿠폰 제시가 진실성, 유용성, 구매의도 간 관계에 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다. 구조방정식 모형 분석 결과, 대부분의 가설이 채택되었으며, 온라인 공동구매 커머스 운영 방안에 대한 시사점을 도출하였다.

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