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배송기사의 고객지향성이 제3자 물류기업의 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향

저자
조효준, 김성수
학술지명
서비스경영학회지
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 배송기사의 고객지향성이 제3자 물류기업의 서비스 품질 및 경영 성과에 미치는 영향을 분석합니다. 연구 결과, 배송기사의 신뢰성 및 안전성은 고객 관계 지속에 긍정적인 영향을 미치며, 고객지향성은 서비스 품질과 경영 성과에 부분적으로 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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