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중국인 의료관광객의 의료기관서비스품질 지각이 의료관광 만족도와 충성도에 미치는 영향

저자

김윤경

학술지명

관광경영연구

출판/발행연도

2018

주제

요약

본 연구는 의료관광객이 인식하는 서비스 품질(신뢰, 관심, 이미지, 병원 환경)이 고객 만족도 및 충성도(재방문 의도, 추천 의도)에 미치는 영향을 분석하였다. 중국인 의료관광객 321명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 핵심 서비스 품질이 의료관광객의 만족도에 가장 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객 만족도는 재방문 및 추천 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[관광경영연구]