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항공사 객실승무원의 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향: 핵심가치평가의 조절효과와 정서적 안녕의 매개효과
저자
양지혜, 유정화
학술지명
서비스경영학회지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 항공사 객실승무원의 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향을 조사하고, 핵심가치평가의 조절효과 및 정서적 안녕의 매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 리더-구성원 교환관계가 높을수록 고객지향성이 높아졌으며, 핵심가치평가가 이 관계를 조절하고 정서적 안녕이 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다.
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