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전시주최자의 서비스품질이 전시 참가업체와의 관계품질 및 관계지속의도에 미치는 영향에 대한 연구
저자
정봉희, 김홍범
학술지명
관광경영연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 전시 주최자의 서비스 품질이 관계 품질 및 관계 지속 의도에 미치는 영향을 조사하고, 관계 품질의 매개 효과를 검증하였다. 전시 참가업체를 대상으로 한 실증 분석 결과, 서비스 품질은 관계 품질과 지속 의도에 유의미한 영향을 미치며, 관계 품질은 지속 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 전시 성공을 위해 주최자가 서비스 품질 및 관계 품질 관리를 통해 참가업체와의 장기적이고 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요하다는 것을 시사한다.
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