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공항 서비스가 추천에 미치는 영향: 공항 이용유형을 중심으로

저자

박광식

학술지명

예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지

출판/발행연도

2018

주제

#교통 공학

요약

본 연구는 아시아 허브공항 발전을 위한 서비스 향상을 목표로, 승객 유형(입국, 출국, 환승)별 공항 서비스가 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 승객 유형에 따라 음식, 쇼핑, 대기, 표식, 직원 서비스 등이 추천 의도에 상이한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 환승객의 경우 직원 서비스의 영향이 가장 큰 것으로 확인되었다.

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