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공공기관 고객만족지수를 이용한 대학의 고객만족 측정도구 개발
저자
정복주, 이상철, 임광혁
학술지명
한국콘텐츠학회 논문지
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 공공기관 고객만족지수(PCSI) 모델을 활용하여 대학 환경에 적합한 고객만족 측정 지표를 개발하고 타당성 및 신뢰성을 검증하는 것을 목표로 한다. 분석 결과, 서비스 상품 품질, 전달 품질, 환경 품질, 사회 품질이 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 대학 성과 및 사회 성과 향상으로 이어진다. 개발된 측정 도구는 대학 교육 만족도 측정 및 질적 향상을 위한 기초 자료로 활용될 수 있다.
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