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관계만족이 아직 유효한가? 기업성과에 대한 관계기간의 조절효과
저자
홍유정, 하홍열
학술지명
고객만족경영연구
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 B2B 관계마케팅에 참여하는 기업을 대상으로 관계만족도와 관계기간이 기업성과(시장효율성 및 수익성)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 관계만족도가 높은 기업은 장기거래에서 시장효율성과 수익성이 높았으며, 관계만족도가 낮은 기업은 4년 미만의 단기거래에서 더 높은 성과를 보였다.
학술지 영향력
[고객만족경영연구]
- KCI
- 2.36
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