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인공지능 스피커 만족도와 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인: 기능적, 정서적 요인을 중심으로
저자
박수아, 최세정
학술지명
정보사회와 미디어
출판/발행연도
2018
주제
요약
본 연구는 인공지능 스피커 이용자의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 온라인 설문조사를 통해 파악하였다. 연구 결과, 인지된 용이성, 유용성뿐만 아니라 의인화, 친밀성, 신뢰도가 만족도 및 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인공지능 스피커의 기능적 측면과 더불어 대화를 통해 형성되는 정서적 요소가 중요함을 시사한다.
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