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호텔 종업원의 심리적 주인의식이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감의 조절효과를 중심으로
저자
김현정
학술지명
관광경영연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 호텔 종업원을 대상으로 심리적 주인의식이 고객지향성에 미치는 영향과 자기효능감의 조절 효과를 분석하였다. 조직 기반 심리적 주인의식은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 직무 기반 심리적 주인의식은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 또한, 자기효능감은 조직 및 직무 기반 심리적 주인의식과 고객지향성 간의 관계를 조절하는 역할을 하는 것으로 나타났다.
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