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호텔기업 고객관계관리가 조직몰입에 미치는 영향: 고객지향성의 매개효과
저자
김성대
학술지명
관광경영연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 호텔기업 직원을 대상으로 고객관계관리가 조직몰입에 미치는 영향과 고객지향성의 매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 고객관계관리는 고객지향성과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 고객지향성은 고객관계관리와 조직몰입 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔기업의 지속적인 성장을 위한 고객 중심의 고객관계관리 전략 수립에 기여할 수 있다.
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