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기업의 사회적 책임이 고객의 충성도에 미치는 영향: 글로벌 패스트푸드기업을 중심으로
저자
지준우, 정기한
학술지명
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 패스트푸드점을 대상으로 CSR(윤리적, 환경적, 웰빙)이 브랜드 이미지와 고객신뢰에 미치는 영향, 그리고 브랜드 이미지와 고객신뢰가 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, CSR은 브랜드 이미지와 고객신뢰를 통해 고객충성도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 기업의 CSR 활동은 브랜드 이미지 향상, 고객신뢰 증진, 충성고객 확보에 기여할 수 있다.
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