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중･소병의원 건물매력도와 교통인프라가 고객만족도에 미치는 영향 : 의료집적성의 매개효과를 중심으로

저자
김덕기, 심교언
학술지명
한국콘텐츠학회 논문지
출판/발행연도
2018
주제
요약

본 연구는 중소병의원의 건물매력도와 교통인프라가 고객만족도에 미치는 영향을 의료집적성의 매개효과를 중심으로 분석하였다. 연구 결과, 건물매력도는 고객만족도 및 의료집적성에 정(+)의 영향을 미치며, 의료집적성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 건물매력도와 고객만족도 간의 관계는 부분 매개, 교통인프라와 고객만족도 간의 관계는 완전 매개되는 것으로 확인되었다.

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