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자동차 영업소의 서비스품질이 고객신뢰와 충성도에미치는 영향에 관한 연구
저자
정길영, 박소진
학술지명
지역산업연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 자동차 영업소의 서비스 품질과 제품 품질이 고객 신뢰 및 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 품질은 기업 및 판매원 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 제품 품질은 기업 신뢰에 특히 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업 및 판매원 신뢰는 모두 고객 충성도에 영향을 미치며, 특히 기업 신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
학술지 영향력
[지역산업연구]
- KCI
- 1.05
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