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텔레마케팅(TM) 보험판매자의 금융소비자보호 역량 강화 평가 - 금융소비자보호 교육 수료자를 중심으로

저자
구혜경, 김민정
학술지명
Financial Planning Review
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 텔레마케팅(TM) 보험판매자의 금융소비자보호 역량 강화를 위해 2012-2014년에 진행된 금융소비자보호 교육과정의 피교육자 응답 데이터를 분석하였다. 교육 결과, 금융소비자를 보호해야 할 존재로 인식하고, 소비자 입장에서 판단하며, 불완전판매 감소의 중요성을 인식하는 등 긍정적인 변화가 있었다. 또한, 정확한 상품 설명 및 판매를 윤리적인 판매로 인식하는 등 영업윤리 교육의 효과도 확인되었다.

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