서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼
전체 메뉴
AI 검색
최근 확인한 콘텐츠
23건 더보기
loading...
반출리포트 생성
논문 목록
재무설계 및 상담의 서비스공정성과 서비스품질이 소비자만족에 미치는 영향
저자
차경욱
학술지명
Financial Planning Review
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 금융회사에서 재무설계 및 상담 서비스를 받은 332명의 성인을 대상으로 Carr(2007)의 FAIRSERV 모형을 적용하여 서비스 공정성이 서비스 품질 및 소비자 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 서비스 공정성의 네 가지 차원(대인관계, 정보, 절차, 분배)은 모두 서비스 품질에 정적 영향을 미치며, 정보 공정성은 소비자 신뢰와 만족 모두에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스 공정성은 서비스 품질을 매개하여 소비자 신뢰와 만족에 영향을 미치는 구조적 관계를 확인하였다.
연관 콘텐츠
LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.
-
Service industries marketing
-
고객 그리고 경험
-
(2025 대한민국) 로펌 컨수머 리포트 : 대한민국 최초 로펌서비스 소비자 평가.
-
고객만족論 =
-
금융 서비스 마케팅 =
-
Marketing financial services
-
친절한 트렌드 뒷담화 2023 : 마케팅 전문가들이 주목한 라이프스타일 인사이트
-
Enterprise applications and services in the finance industry : 4th international workshop, FinanceCom 2008, Paris, France, December 13, 2008, revised papers
-
Effects of information provision in a vertically differentiated market
-
Measuring customer and service profitability : in the finance sector
-
맥도날드 그리고 맥도날드화
-
금융제도 소비자불만사항 조사
-
세상을 바꿔라.
-
(고객가치를 높이는) 고객서비스 전략 : 고객감동을 위한 실무지침서
-
고객만족마케팅 전략 : 고객마인드·고객가치 향상을 통한 기업가치 혁신
-
Financial accounting theory
-
The Relationship between Service Environment and Consumer Satisfaction : Mediated by Hedonic and Utilitarian Shopping Value
-
호텔관광 서비스론 =
-
The economics of faith-based service delivery : education and health in Sub-Saharan Africa
-
Measuring customer service effectiveness
이전
다음
이전
다음
이전
다음