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O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계

저자
한채원, 함선옥, 문혜영
학술지명
호텔관광연구
출판/발행연도
2019
요약

본 연구는 O2O 외식배달 플랫폼 서비스 이용 특성이 사업자와 공급자에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 신뢰는 고객 만족도와 지속사용의도에 중요한 역할을 한다는 것을 밝혔다. 특히 음식점(공급자)과의 신뢰가 플랫폼 서비스의 지속적인 이용 의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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