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온라인 맞춤형 서비스 경험 과정에 관한 근거이론적 연구
저자
김채리, 이정훈, 권원진
학술지명
Journal of Information Technology Applications & Management
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 온라인 맞춤형 서비스 경험이 고객에게 미치는 영향을 근거이론적 방법론을 통해 탐색하고, ‘온라인 행동 광고(OBA)에 대한 이해와 수용’을 핵심 범주로 도출하였다. OBA 수용 유형은 ‘긍정적 수용형’, ‘무관심형’, ‘계산형’, ‘적극적 저항형’으로 분류되었으며, 이는 온라인 행동 광고 경험 과정에서 나타나는 소비자들의 감정과 행동을 기반으로 한다.
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