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헤어미용사의 전문성과 고객과의 커뮤니케이션, 라포형성이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구

저자
조현정
학술지명
한국인체미용예술학회지
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 헤어미용사의 전문성, 고객과의 커뮤니케이션, 라포 형성이 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향을 분석하였다. 설문조사 결과, 헤어미용사의 전문성, 커뮤니케이션, 라포 형성은 고객 만족도와 재방문에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 헤어미용사가 고객을 확보하고, 헤어샵 마케팅 전략 수립에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

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