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모바일 쇼핑의 챗봇(음성 기반/메신저 기반)과 앱 서비스의 사용자 경험에 관한 융합적 연구
저자
김옥경, 윤재영
학술지명
한국과학예술융합학회
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 모바일 쇼핑에서 음성 기반 챗봇, 메신저 기반 챗봇, 앱 서비스의 사용자 경험을 허니콤 모델을 기반으로 비교 분석하였다. 연구 결과, 음성 기반 챗봇은 기술적 완성도 문제로 낮은 평가를 받았고, 메신저 기반 챗봇은 가치성에서 높게 평가되었지만 인터페이스 요인이 낮았다. 개인의 혁신성이 높고 연령이 낮을수록 음성 기반 챗봇에 대한 매력성을 높게 지각하였다.
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