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자동차산업에서 고객만족과 충성도를 위한 통합 모델 -자동차, 영업소, 서비스센터의 지각된 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향-
저자
박소진
학술지명
유통물류연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 자동차의 제품품질, 영업소 및 서비스센터의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 통합적으로 분석하고 실증적으로 검증하였다. 연구 결과, 제품품질과 서비스품질 모두 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이를 바탕으로 고객 만족도 및 충성도 향상을 위한 전략적 시사점을 제시하였다.
학술지 영향력
[유통물류연구]
- KCI
- 1.14
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