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모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과
Author
김선아, 박지은, 박송춘
Journal Title
경영과 정보연구
Publication Year
2019
Topics
Summary
This study empirically verified the relationships among service quality, ease of use, customer satisfaction, and repurchase intention in mobile shopping malls, and analyzed the mediating effects between service quality and repurchase intention. The results showed that service quality positively influences ease of use, customer satisfaction, and repurchase intention, and increased customer satisfaction leads to repurchase intention.
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