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전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과 만족에 미치는 영향

저자

이이내, 김봉석

학술지명

무역전시연구

출판/발행연도

2019

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 전시주최자 유형(민간, 협/단체)에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과 만족(판매 활동, 커뮤니케이션 활동)에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 신뢰성, 유형성, 공감성은 판매 활동에, 공감성은 커뮤니케이션 활동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 민간 및 협/단체 주최자 모두에게 공감성은 참가업체 성과에 중요한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.

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