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스포츠센터 지도자의 유니폼 구성요소, 서비스품질 지각, 고객 신뢰 및 재등록의도 간의 구조적 관계
저자
안찬호, 한진욱, 김동규
학술지명
한국체육학회지
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 스포츠센터 지도자의 유니폼 구성요소(상징성, 기능성, 심미성)가 서비스 품질 지각에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 품질 지각은 고객 신뢰를 높이고, 고객 신뢰는 재등록 의도에 긍정적인 영향을 미치는 구조적 관계를 규명하였다. 유니폼 구성요소는 고객 신뢰 및 재등록 의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
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