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긍정심리자본과 전문성, 고객지향성간 영향연구 - 외식 프랜차이즈기업 직원들을 대상으로

저자

백남길

학술지명

고객만족경영연구

출판/발행연도

2019

주제

#심리학

요약

본 연구는 외식 프랜차이즈 기업 직원들의 긍정심리자본(자아 효능감, 낙관주의, 희망, 탄력성)과 전문성(사명감, 자질), 고객지향성 간의 관계를 규명하고자 하였다. 연구 결과, 낙관주의와 희망, 탄력성은 사명감과 자질에, 전문성은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직원 선발 및 고객지향적인 마인드 개발에 시사점을 제공한다.

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