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외식프랜차이즈 SNS 특성이 고객의사결정과 재전달 의도에 미치는 영향에 관한 연구

저자
조계범
학술지명
한국컴퓨터정보학회논문지
출판/발행연도
2019
요약

본 연구는 외식프랜차이즈의 SNS 특성이 고객의 의사결정 및 재전달 의도에 미치는 영향을 분석하고, 효과적인 소셜 미디어 마케팅 방향을 제시하고자 한다. 설문 조사 결과, SNS 특성은 선호도 및 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 선호도는 만족도, 재방문 및 재전달 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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