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보험서비스의 불평행동에 관한 영향요인 연구 - 자동차보험을 중심으로 -

저자
김혜윤, 양세정
학술지명
Financial Planning Review
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 자동차보험 서비스 이용 소비자의 불만족 원인, 보험 관련 지식, 불평행동의 어려움이 불평행동 유형에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 보상 서비스에 대한 불만족이 가장 높았으며, 불평행동은 사적 불평행동과 공적 불평행동으로 나타났다. 또한, 성별, 교육 수준, 불만 수준 등이 불평행동 유형에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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