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데이터마이닝을 활용한 외국인 호텔 고객의 온라인 평점 분석에 관한 연구
저자
김홍범, 임영희
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 TripAdvisor의 온라인 데이터를 활용하여 외국인 호텔 고객의 호텔 부문별 만족도가 전체 만족도에 미치는 영향과 호텔 유형 및 방문 목적에 따른 차이를 분석하였다. 분석 결과, 비즈니스 호텔과 리조트 호텔에서 만족도에 영향을 미치는 요소가 다르게 나타났으며, 방문 목적에 따라 가격, 객실, 서비스 등이 전체 만족도에 미치는 영향이 달랐다.
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